“喂，你好，是海西重機(jī)售后服務(wù)中心嗎？我們這里有點(diǎn)不明白的地方需要咨詢一下?！?/span>
“您好，請(qǐng)講。”
有個(gè)成語(yǔ)叫“三人成虎”，意指謠言的威力，但今天我們要說(shuō)的這三人，卻是海西重機(jī)售后服務(wù)中心三位“虎虎生威”的同事，人稱(chēng)“售后服務(wù)三劍客”——袁大乾、林曉東、張帥。
他們堅(jiān)守一線、兢兢業(yè)業(yè)，始終以“堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先為基礎(chǔ)、以客戶滿意為目標(biāo)、維護(hù)到位為職責(zé)”的服務(wù)宗旨，每天真誠(chéng)、用心地為客戶提供服務(wù)，保障公司已交付的各類(lèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。他們樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神、專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)，贏得客戶的一致好評(píng)。
“天下武功，唯快不破”，售后服務(wù)講求“快、準(zhǔn)、狠”。
“劍客”之快，響應(yīng)速度快，工程完成快
袁大乾，2011年加入海西重機(jī)，售后服務(wù)中心服務(wù)工程師，負(fù)責(zé)公司各類(lèi)產(chǎn)品售后及有償服務(wù)工作，累計(jì)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)72個(gè)，解決了產(chǎn)品交付使用過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)、安裝、配套件等各類(lèi)問(wèn)題，保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而且提供有償及備件供應(yīng)服務(wù)，累計(jì)達(dá)30多個(gè)項(xiàng)目。
想客戶之所想，急客戶之所急?！捌【乒?jié)眼看就要開(kāi)幕了，客戶肯定很著急，我們得趕緊完成?！彼谛睦锝o自己加了壓力，這是去年青島啤酒節(jié)西海岸新區(qū)積米崖漁人碼頭分會(huì)場(chǎng)門(mén)機(jī)搬遷項(xiàng)目。因施工現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域車(chē)流、人流密集，加上設(shè)備老舊、腐蝕嚴(yán)重等不可控因素較多，為確保啤酒節(jié)分會(huì)場(chǎng)順利開(kāi)幕，他和項(xiàng)目組成員迅速響應(yīng)，第一時(shí)間投入“戰(zhàn)斗”，多次現(xiàn)場(chǎng)勘查碼頭，加班加點(diǎn)對(duì)碼頭高低潮、碼頭基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、整機(jī)連接部位強(qiáng)度進(jìn)行測(cè)繪與計(jì)算，克服高溫酷暑、場(chǎng)地受限、高空作業(yè)等困難，最終順利完成了門(mén)機(jī)的基建、檢查、拆卸、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試等全部工作，整個(gè)項(xiàng)目?jī)H用了25天就完成了，比預(yù)定工期整整提前了10天，為會(huì)場(chǎng)其它工程爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間，受到主辦方由衷的稱(chēng)贊。
海西重機(jī)作為海西灣船舶基地成員單位，這漂亮的一仗，充分展現(xiàn)了中船重工駐青企業(yè)的實(shí)力和與當(dāng)?shù)匕l(fā)展和諧共贏的良好局面，為青島西海岸的發(fā)展貢獻(xiàn)出一份海西之力！
“劍客”之準(zhǔn)，抓住重點(diǎn)準(zhǔn)，解決問(wèn)題準(zhǔn)
林曉東，2013年加入海西重機(jī)，一直從事公司售后服務(wù)工作， 2015-2016年連續(xù)2年被評(píng)選為優(yōu)秀員工，累計(jì)服務(wù)項(xiàng)目30多個(gè)，工作中服從安排，用心完成每項(xiàng)售后服務(wù)工作，對(duì)于客戶緊急報(bào)修的問(wèn)題，能立刻做出準(zhǔn)確判斷，果斷采取措施，第一時(shí)間為業(yè)主提供保障服務(wù)。
“做售后服務(wù)要十八般武藝，樣樣精通，”林曉東開(kāi)玩笑的說(shuō)到，“我們得懂技術(shù)，懂生產(chǎn)?！痹谟∧犴?xiàng)目中，業(yè)主緊急報(bào)修2臺(tái)門(mén)機(jī)力矩限制器故障，當(dāng)?shù)卣畬?duì)設(shè)備不予驗(yàn)收，不能辦理24小時(shí)作業(yè)許可證，不能投入使用，嚴(yán)重影響到生產(chǎn)任務(wù)。在這緊急關(guān)頭，他分析故障情況后，便攜帶相關(guān)配件緊急趕往印尼現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)線路、傳感器、儀表、通訊進(jìn)行檢測(cè)、檢修，對(duì)幅度、載重、報(bào)警信號(hào)、控制信號(hào)重新調(diào)試，一套行云流水的操作下來(lái)，僅用20個(gè)小時(shí)就完成整修，保證了設(shè)備順利入列。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，日常的知識(shí)和技能儲(chǔ)備，讓他抓住重點(diǎn)準(zhǔn)，解決問(wèn)題準(zhǔn)，手到擒來(lái)。
該項(xiàng)目固機(jī)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)顧勇對(duì)這次服務(wù)給予了極高評(píng)價(jià)，對(duì)海西重機(jī)關(guān)鍵時(shí)刻敢于擔(dān)當(dāng)、敢于決策，敬業(yè)的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的能力贊不絕口。
“劍客”之狠，是對(duì)自己的狠，是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)
張帥，2016年加入海西重機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，別看他來(lái)的晚，卻是一個(gè)已經(jīng)從事港口機(jī)械安裝、維護(hù)工作10余年的老手，擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，被譽(yù)為“港機(jī)設(shè)備的白衣天使”。
“對(duì)自己的狠，就是要嚴(yán)格要求自己，問(wèn)題不解決完就不離崗，對(duì)客戶負(fù)責(zé)?！睆?017年4月份開(kāi)始負(fù)責(zé)海南洋浦港14臺(tái)設(shè)備（4臺(tái)岸橋、8臺(tái)輪胎吊、2臺(tái)門(mén)機(jī)）的維護(hù)以來(lái)，連續(xù)2個(gè)多月駐扎現(xiàn)場(chǎng)，克服天氣炎熱，水土不服等困難，全天24小時(shí)不間斷服務(wù)?！吧眢w上的這點(diǎn)不舒服算什么，得完成自己的使命，對(duì)客戶負(fù)責(zé)?！边@樣的信念扎根心中的他，主動(dòng)放棄多個(gè)節(jié)假日，加班加點(diǎn)搶工期，犧牲與家人團(tuán)聚的時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)解決各類(lèi)問(wèn)題，功夫不負(fù)有心人，最終將幾十項(xiàng)整改處理完畢，保障了設(shè)備的正常運(yùn)行。返回公司后，他第一時(shí)間反饋服務(wù)總結(jié)，納入“問(wèn)題歸零”工作，推動(dòng)公司“持續(xù)改進(jìn)”。
“等我回家的時(shí)候，3歲的小女兒都對(duì)我有了陌生感?！彼睦镉行├⒕?。就是這樣的甘于奉獻(xiàn)的“狠勁”和“負(fù)責(zé)到底”的責(zé)任心，張帥贏得了公司、客戶的認(rèn)可和好評(píng)。
努力向服務(wù)型制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型
如今，海西重機(jī)產(chǎn)品已遍布大江南北，蜚聲海外，客戶的稱(chēng)贊就是最好的嘉獎(jiǎng)。以用心的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶，是對(duì)“世界眼光看市場(chǎng)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)做產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)理念和“你給我機(jī)會(huì)，我給你喜悅”的企業(yè)核心價(jià)值觀最好的詮釋?zhuān)晟频氖酆蠓?wù)是向服務(wù)型制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型的助推器，“有口皆碑”是我們不變的追求，海西重機(jī)將繼續(xù)“深練內(nèi)功、強(qiáng)身健體”，把“劍”磨的更亮，在“一帶一路”建設(shè)上綻放更多光彩。
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